Системата VAIO и Коджи Мидзуно

Тези дни се убедих нагледно как функционира сервизната система на Sony Vaio – вие сами преценете добре ли е или зле.

1. Започваш да чуваш подозрителен шум от вентилатора, който от ден на ден става по-силен и притеснителен.
2. Обаждаш се в кол-центъра на Sony у нас, чийто телефон си намерил в интернет. Още преди да чуеш оператор, въвеждаш серийния номер на гаранционния си лаптоп.
3. Когато стигнеш до контакт с оператора, той вече знае всичките ти данни, налага се само да ги потвърдиш – телефон, имейл. Срокът на гаранцията се вижда на екран пред него.
4. Споделяш какъв проблем имаш. В моя случай дори го илюстрираш с приближаване на слушалката до вентилатора.
5. Получаваш номер на сервизната си заявка, в случай на нужда от по-сетнешно обаждане и проверка. Но до такава не се стига.
6. Броени минути по-късно от Sony-център в Германия към теб тръгва да пътува една специална картонена кутия. Получаваш sms, че тя идва на посочения от теб адрес, както и номер на товарителница, за да следиш съдбата й в сайта на DHL.
7. По-малко от 24 часа по-късно куриер на DHL ти донася кутията, в която заедно пъхате лаптопа – с извадена батерия, без кабел, без нищо. Предварително си предупреден да архивираш данните от него, за всеки случай. Кутията е със специален дизайн – ако ще и да я ритат по летищата, на лаптопа няма да му стане нищо.
8. По-малко от 24 часа по-късно кутията с вайото вече е в Ипсуич, Англия. Получаваш sms, че техниците започват работа по него и че ще те уведомят, когато са готови. Максималният срок, който имат, е 5 дни.
9. Само ден по-късно вече получаваш sms, че лаптопът ти е оправен и тръгва към теб. Имаш номер на товарителница, който да следиш в сайта на DHL.
10. По-малко от 24 часа по-късно вайото вече е при теб, доставено отново от куриер на същата спедиторска фирма.
11. В същата въпросна кутия, която можеш да си запазиш за спомен от един друг свят, намираш любезно извинително писмо – от японеца Коджи Мидзуно, директор на вайо-сервизите за Европа – че въобще си имал някакви неудобства с техния продукт. Като малка компенсация, освен ремонта и пълното почистване, получаваш и резервна кърпа за забърсване на безценната вещ. Подписът отдолу е с истински йероглифи.
12. Цялата процедура – от обаждането с оплакване в кол-центъра, до връщането на ремонтирания ноутбук при теб, е отнела по-малко от 5 работни дни. Интересно дали някой софийски сервиз би свършил същата работа толкова бързо и така любезно и качествено.
Единственото ти усилие като потребител на Вайо в гаранция е било да набереш един телефонен номер, да получиш 3 есемеса и да контактуваш два пъти с куриер.
13. Дали следващият ми лаптоп ще е отново Вайо? Мисля, че да.

12 Comments Add yours

  1. murmorko каза:

    Освен Vaio и Mac е хубаво да спомена един сервиз където имам пълното доверие за каквато и техника да е. Не съм обвързан с него, просто там си нося техниката ( офисна, лична ), ако се разреши ще го спомена. Наскоро купих Sony Vaio VPC-EB1E1E – невероятна машинка.

    Поздрави,
    Илия

    Like

  2. Илия, кажи кой е сервизът и къде се намира. Въпросът е за колко време биха извършили подобна услуга. На повечето места ти казват, че трябва да си оставиш лаптопа и „ще видят какво могат да направят“.
    Друго важно уточнение към моя случай е, че вайото е купено официално от MTel, а те, както разбрах, имали много стабилен договор със Sony. Доколкото разбрах, подобно вайо, но купено от Germanos, при същото оплакване и също в гаранция те карат сам да го занесеш при тях. И не гарантират, че ще бъде оправено до 5 дни. Затова регистрирайте си лаптопите в официалния сайт на Sony и търсете директно тях.

    Like

  3. murmorko каза:

    Георги, сервизът е на hardwarebg.com(iskampc.com), намира се на ул. „Липа“ номер 17A, ет. 1. – Лозенец . Там когато го занесеш ти записват оплакванията. Ходиш и си го взимаш възможно най-скоро, не се обвързват с конкретен срок но до сега не са държали нищо над 5 дни ( два лаптопа за почистване и профилактика- по един работен ден )
    Не им правя реклама, просто съм доволен.
    Лаптопа на Сони е регистриран още в първият му час на закупуването от Plesio.
    Техника която не е в гаранция, я нося там.
    Поздрави!

    Like

  4. Мерси, ще имам предвид този адрес, дано да е полезен и за други. Поздрави и на теб.

    Like

  5. Анонимен каза:

    до Peter Nikolow:

    Mac? Това си е чисто PC, ама с лява резба! 😀

    Like

  6. PIT каза:

    Повечето големи компютърни фирми вносители у нас отстраняват проблема с шумящ вентилатор в рамките на 24 часа независимо от марката на лаптопа.Досега ми се е случвало три пъти с личните преносимости.Атестат за работата е по-засукан проблем в случая за Vaio серията това са проблемите с дисплея и батерията,дано не ти се налага.

    Like

  7. PIT, ако е така – евала на тях. И те ли обаче ти изпращат куриер до вратата, който да ти вземе и да ти върне обратно лаптопа? Ако и при другите марки всичко става само с един телефонен разговор и 3 получени есемеса, значи вайото няма какво да ги хваля толкова…

    Like

  8. Mitko каза:

    Az da se opla4a ot serviza na Nokia. Ne znam kakyv e vashia opit oba4e na men mi sykratiha jivota. Kupih si N97 (golqma gre6ka osyznavam sega) ot Heatrow v London minaloto lqto. Nqkolko meseca rabote6e OK no sled nqkolko update-a zapo4na da mi zabiva ekrana no samo ponqkoga. Zanasqm Nokiata v serviza v Milano za6toto tam jiveq, te me gledat podozritelno i mislqt 4e gi lyja sled kato telefona ne zabiva v tehnite ryce. Kakto i da e vzimat go, lyjat me 4e go formatirat i na drugiq den mi go vry6tat bez da mi e iztrito ni6to. E kakva preinstalaciq e tova? Nosq 2ri pyt, kazvat 4e 6te go preinstalirat „po osnovno toq pyt“. 4akam 2 dni vzimam go i pak sy6tata rabota i pak dannite sa mi vytre. Nosq 3ti pyt smenqt mi touchscreen-a, pak ni6to. I vseki pyt hodq vednuj da go ostavq i vednuj da go vzema. Zna4i aym hodil ob6to okolo 10 pyti ve4e. Sega go ostavih i kazaha 4e 6te go pratqt nai nakraq v centralata na Nokia „eventualno“ da go smenqt. Utre otivam da vidq kakvo 6te mi dadat. I nikoga pove4e smartphone na Nokia. Telefonite im s 1 zeleno kop4e i edno 4erveno i samo cifri rabotqt idealno. Spomnqm si zlatnite vremena na 6310. Oba4e qvno ne gi biva za slojen software.

    A za Mac vs. PC, mislq 4e pravo na mnenie imat horata koito sa prekarali pone nqkolko meseca i na 2te platformi za da bydat obektivni, a ne samo da kazvat 4e Mac-a e za obratni 6toto e po sharen 6toto sa vijdali edno menu. Az minah na Mac minalata godina sled kato sym bil na PC cql jivot i ne bih se vyrnal. S Macbook Air v ryka nqmam oplakvaniq.

    Like

  9. Относно мака – ако още малко прекарам зад редакционния iMac, май наистина ще си взема такъв и за вкъщи… Но ще трябва тогава и лаптопът ми да е такъв, защото иначе се получават досадни разминавания в навиците. Малко скъпо ще излезе този лукс, но все повече се убеждавам, че си заслужава… Само от отбора на iPhone няма да мина никога…

    Like

  10. Анонимен каза:

    Тази услуга струва !
    Явно Мтел си е взел кинтите от клиента и стоките им са с хубав гаранционен план .

    * Manufacturer's Limited Warranty [Included] What's this?
    * 2 Year Express Ship Service Plan with Accidental Damage from Handling Protection – [ $299.99 ]
    * 3 Year Express Ship Service Plan with Accidental Damage from Handling Protection [Sony recommends] – [ $399.99 ]
    * 2 Year Express Ship Service Plan – [ $179.99 ]
    * 3 Year Express Ship Service Plan – [ $249.99 ]
    * No additional coverage – [ $0.00 ]

    като избереш последното – получаваш :
    1 year international service plan

    Like

  11. Анонимен каза:

    Здрасти,
    работя в сервиз на DELL в България
    преди около 3 години DELL започнаха да продават компютрите си (независимо лаптопи или десктоп-и) само с гаранции NBD (next business day) и RTB (return to base) което означава, че когато клиента има проблем с машината си, звъни в Call Center-a за България, където приемат заявката му и от там нататък, най-близкия сервиз поема обслужването на системата. Резервните части пристигат в сервиза и той се свързва с клиента, като в зависимост от това дали гаранцията е NBD или RTB, обслужването става съответно при клиента или в сервиза.
    Времето от обаждането в Call Center-a до ремонтираната система е от 24 до 48 часа.

    Like

Вашият коментар

Попълнете полетата по-долу или кликнете върху икона, за да влезете:

WordPress.com лого

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out /  Промяна )

Google+ photo

You are commenting using your Google+ account. Log Out /  Промяна )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out /  Промяна )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out /  Промяна )

w

Connecting to %s