За съжаление, не мога да се похваля с големи авоари в Първа инвестиционна (напоследък по-известна като Фибанк), за да покажа чрез тях колко държа на банката си. Но да кажем, че оценявам лоялността си към нея на четирицифрена сума. По-скоро бих прежалил тези пари, отколкото да си причиня това да ги тегля панически оттам и да ставам клиент на някоя друга наша банка. А камо ли пък да си причиня неудобството да живея без дебитна карта и без разплащане с нея, а не в брой.

Тук само искам да посоча няколко причини, поради които вече повече от 7 години съм доволен клиент на Фибанк – и не само това. Смятам, че това е една от малкото институции у нас, работещи с крайни клиенти, които те карат да се чувстваш, сякаш не си в България, а някъде по белия свят.

Сред останалите такива фирми, макар и в различна степен, бих добавил кината Арена, веригата Happy, ресторантите Victoria, Пирин голф и спа, хотел RIU край Правец, няколко варненски хотела и заведения… Наистина са много малко тези места, където се чувстваш като бял човек и всичко, поне видимо, е наред.

Но да се върнем на тази нарочена тия дни Фибанк. Въобще не ме интересува кой й е собственик, къде инвестира и какво кредитира, какви апетити има и какви няма. Като клиент на ПИБ от 7 години мога да кажа следното:

– Не е имало нито един случай обслужването в който и да било клон да ме разочарова, по какъвто и да било начин. Как веднъж не попаднах на некомпетентен или безпомощен служител, каквито преобладават в повечето други подобни институции (умишлено няма да споменавам имена)?

– Във всеки клон на Фибанк винаги е имало паркоместа за клиенти, отлична климатизация, достатъчно удобни места за чакане (ако изобщо се налага) и работещ безжичен интернет. Нито веднъж не видях някой служител да има друг приоритет пред това да обслужи чакащ клиент. Нито веднъж. Нито веднъж не видях нелюбезен, небрежно облечен или разсеян чиновник.

– С картите, издадени от Фибанк, кредитни и дебитни, никога не съм срещал проблеми, ПО ЦЕЛИЯ СВЯТ. При изтичане на срока им винаги съм получавал учтиво предизвестие, че подновената ми карта ще ме чака еди кога си и еди къде си, седмица преди края му. Няма да давам примери как стоят тези неща при други банки, оставям на всеки сам да прецени.

– Справките, които получавам от банката на приложенията си за iOS и Android, са в удобна форма, а софтуерът работи безупречно.

– От тази банка, най-невероятно, веднъж спечелих и бонус от томбола на Diners club, задето съм използвал картата си редовно. Обадиха ми се да ми съобщят, че съм спечелил определена сума пари във ваучер за техно-магазин. Преди това никога не съм получавал никакви такива бонуси, а камо ли пък от някакви банки. И нямам никакви връзки там, или поне така си мисля.

– За разлика от други подобни институции, даже и в най-голямата ликвидна криза Фибанк никога не се е опитвала да ме притиска да издължавам сумите по кредитните си карти. За сравнение – една друга банка с много клонове и красиви реклами веднъж самоволно и насилствено реши да не подновява отношенията си с мен – само защото беше приела, че смешната сума, която й дължа, е жизнено важна за нея (вместо лихвите, които редовно получава от моя милост). Седмица-две по-късно друга нейна служителка ми се обади с оферта да стана клиент на същата банка. Явно притежаваха две различни бази данни – една за „лоши“ клиенти с дългове (ах, каква опасност) и една за потенциални нови. Е, не можаха да ме привлекат обратно. Вече бях доволен клиент на Фибанк, която никога не си е и помисляла да ме отхвърли като свой клиент, колкото и пари да й дължа. За нея потребителят, таксите, които той плаща и лихвите, които носи, очевидно са по-важни. Както и трябва да бъде.

– Фибанк е единствената, която притежава работещи до 22 ч и то всеки ден клонове, включително и през уикенда – почти във всеки софийски мол. В тях никога не съм загубвал повече от 5-10 минути време и никога не съм си тръгвал изнервен или затормозен от каквото и да било.

Всичко изброено дотук може да се стори нищожно малко за някой многознайко, с каквито е пълно в Интернет. Може веднага да ми изнесе цяла теория за Цеко и „Алеко“, за гнилите ябълки, за лифтовете в Банско, СИК, ВИС, Бойко Борисов и какво ли още не. На всякакви такива мога само да кажа много здраве. А и като са толкова дребни гореизброените неща, защо не са налице във всички останали банки? 

ПИБ просто е една от малкото качествено функциониращи системи в тази окаяна държавица. Как е постигнато това – представа си нямам. Според мен с маниакален труд, взискателност и уважение към клиента.

Мога единствено да се надявам с времето такива институции да стават повече. И нито за миг не си и помислям, че няма да съм неин клиент, партньор или просто приятел.